外壁塗装でよくあるトラブルとは？トラブルを避ける方法

外壁塗装では、契約時の強引な販売や不明確な見積もり、施工中の足場設置や騒音、塗料飛散、施工後の仕上がりや塗装不良、追加料金請求などがトラブルの原因となります。信頼できる業者を選び、契約内容を確認することが重要です。

トラブル発生時は業者に連絡し、解決しない場合は公的機関や弁護士に相談しましょう。

外壁塗装前のよくあるトラブル

初めて塗装工事を依頼する人は業者選びの経験がないため、悪質な業者の手口を見抜くのが難しい傾向があります。こちらでは代表的な例を紹介します。

◇悪質な訪問販売

外壁塗装のトラブルの中でも特に多いのが、悪質な訪問販売業者によるトラブルです。「外壁が危険な状態になっています」「このままでは雨漏りします」「今日契約すれば半額です」といった言葉で不安を煽り、即決を迫る手法が一般的です。

実際には劣化していない部分を指摘したり、根拠のない診断結果を示したりするケースもあり、巧妙な話術によって契約に誘導される例が後を絶ちません。

特に、築年数が10年以上の住宅は訪問販売のターゲットにされやすく、日中に高齢者や主婦だけが在宅している家庭では強引な契約を迫られるケースも多く見られます。判断が難しい状況だからこそ、「急いで工事をしないと危険」という言葉に焦り、契約してしまうことがあるため注意が必要です。

こうしたトラブルを防ぐためには、複数社から見積もりを取り、訪問販売のその場で契約を決めずに必ず家族と相談することが重要です。不安がある場合は第三者の診断を依頼する方法も有効です。

強引な訪問販売が増えている現状では、困った場合に国民生活センターや消費生活センターへ相談することも大切で、クーリングオフ制度の相談にも応じてもらえます。

◇不明瞭な見積書

契約前のトラブルとして多いのは、内容が曖昧で分かりにくい見積書を巡る問題です。本来、見積書は工事内容と費用を明確に示すための重要な書類ですが、悪質業者や経験の浅い業者の中には、わざと曖昧な表記をして契約後に追加費用を請求するケースがあります。

たとえば、工事項目が「一式」としか記載されていなかったり、使用する塗料の種類やメーカー名が明示されていなかったり、塗布回数が明確でなかったりすることがあります。塗装の範囲や補修項目の記載が曖昧な見積書も注意が必要です。

外壁塗装は塗料の選定や塗る回数、施工範囲によって費用が大きく変わるため、本来は詳細な説明が不可欠です。しかし、あえて内訳をぼかすことで安く見せ、契約後に追加料金を請求する悪質なケースも見受けられます。

見積書を確認する際は、単価や数量、施工方法が明記されているかどうかが業者の誠実さを判断する目安になります。不明点があれば遠慮せずに質問し、説明を曖昧にする業者には注意しましょう。

外壁塗装中のよくあるトラブル

工事が始まると、塗装そのものに加えて、周囲の環境や近隣住民への配慮が欠かせなくなります。施工中は作業音が発生し、職人や車両の出入りも増えるため、工事前には気づかなかった問題が起こりやすい時期です。

実際には、塗装作業そのものよりも、工事に伴う音・車両・臭いなどが原因でクレームにつながるケースが多く見られます。

◇塗料や汚れの飛散によるトラブル

外壁塗装中のトラブルで最も多いのが、塗料の飛散によるものです。風が強い日やスプレーガンを使用した作業では、隣家の車やフェンス、植木、物干しなどに塗料が付着する恐れがあります。作業方法によっては、窓ガラスや外構、干してある洗濯物にまで汚れが及ぶこともあり、近隣とのトラブルに発展しがちです。

こうした飛散を防ぐためには、シートやマスキングによる適切な養生、天候の判断、そしてスプレーガンの使用を避けてローラー塗装を採用するなど、業者の技術力と意識が重要になります。

また、近隣への事前挨拶を行っている業者であれば、万が一トラブルが起きた場合でも早期対応がしやすく、信頼性も高いといえます。

◇足場の組み立てや解体時の騒音

外壁塗装には欠かせない足場工事ですが、金属パイプを組み立てたり解体したりする際には大きな騒音が発生します。作業開始が朝8時頃になることも多く、乳幼児や高齢者がいる家庭では特に生活への影響が大きくなることがあります。

こうした騒音が原因で「朝早くから騒がしい」「子どもが昼寝できない」といった不満が生まれ、近隣トラブルに発展することもあります。

良心的な業者であれば、作業前に近隣へ挨拶に回るほか、作業時間への配慮や作業内容の説明、可能な範囲での静かな作業などを行い、クレームを最小限に抑える取り組みを行っています。

◇業者の車両へのクレーム

施工中は、塗装職人の車だけでなく、足場運搬車や高圧洗浄車など複数の車両が現場に出入りするため、近隣の駐車スペースを圧迫してしまうことがあります。「自宅の前に勝手に停められた」「車の出入りが妨げられる」といったクレームが発生しやすい点も注意点のひとつです。

こうしたトラブルを防ぐためには、工事前に駐車位置を施主と相談して決めておくことや、近隣住民への声掛け、業者の車両マナーが非常に重要になります。

◇塗料の臭いに関する苦情

外壁塗装で使用する塗料は種類によって臭いが異なり、水性塗料であっても多少の臭気が発生するため、住宅が密集している地域ではクレームにつながりやすい傾向があります。

アレルギーがある家庭や、小さな子ども・ペットがいる家庭では、事前に相談すれば匂いの少ない塗料を選ぶことができますが、「無臭」と表現される塗料でも完全に臭いをなくすことはできません。

信頼できる業者であれば、臭いが強く出る工程を説明したり、換気方法や窓の開閉のタイミングを丁寧に案内したりすることで、生活への負担を抑えるよう配慮してくれます。また、水性塗料や弱溶剤塗料を使用することで臭いを抑えられるため、近隣との距離が近い住宅では特に有効です。

さらに、風が強い日は臭いが広がりやすいため、天候によって作業を調整することも重要です。

◇高圧洗浄による破損・浸水

塗装工事の初日に行われる高圧洗浄は、外壁の汚れを落とすために欠かせない工程ですが、サッシの隙間や劣化した外壁、コーキングの傷みがある部分から水が入り込むことで、室内に浸水するトラブルが起こることがあります。

また、古いテラス屋根や老朽化した配管が水圧によって破損するケースもあり、洗浄作業には業者の技術力だけでなく、事前点検の丁寧さが求められます。

◇工事の延長

外壁塗装は天候の影響を強く受けるため、雨や強風、湿度が高い日などには塗料が正しく硬化しない可能性があります。このため作業を中断せざるを得ないことも多く、予定より工期が延びてしまうことがあります。

延長が続くと「予定より長引いてストレスが溜まる」「生活動線が制限される期間が増える」といった不満につながることもあります。

とはいえ、工期の延長は施工品質を守るために必要な判断であることが多く、丁寧な業者ほど天候を慎重に見極めます。大切なのは、延長の理由や進捗状況を丁寧に説明し、施主が不安を抱えないように配慮してくれるかどうかです。

外壁塗装後のよくあるトラブル

工事が完了した後に起こるトラブルは、施工品質に直結するため非常に重要です。問題は完成直後だけでなく、数ヶ月から数年経ってから症状が現れることもあり、保証体制の有無が信頼できる業者かどうかを判断する大きなポイントになります。

◇色ムラ・塗り残しの発覚

外壁塗装後に最も多いのは、仕上がりのムラや塗り残しが発覚するケースです。全体の色が均一でなかったり、影になる部分だけ塗りが甘かったり、角や細かい部分の仕上げが雑だったりすることがあります。

外壁塗装は本来、下塗り・中塗り・上塗りの3工程を丁寧に重ねなければ美しい仕上がりになりませんが、悪質な業者の場合は工期を縮めるために2回塗りで済ませてしまう例も見られます。また、日光の当たり方や見る角度によってムラがより強調されることもあります。

信頼できる業者であれば、工事完了後に施主と一緒に仕上がりを確認し、気になる箇所があればその場で手直しを行います。そのため、最終チェックの有無がトラブル防止に大きく影響します。

◇施工不良による塗装の剥がれ・膨れ

工事から数ヶ月後に、塗膜が剥がれてきたり、膨れ（ブクブクと浮いた状態）が見られたり、早期に色が退色することがあります。こうした症状は、高圧洗浄が不十分だったり、下地処理が甘かったり、塗料を乾燥させる時間が適切に取られていなかったりした場合によく発生します。

また、外壁の素材に合わない塗料を使ってしまうことも不具合の原因になります。

このようなトラブルは数ヶ月から1年以内に起こるケースが多く、保証を用意している業者であれば無償で対応してくれます。しかし、保証書がなかったり、口約束だけの保証だった場合は、修繕を断られることもあるため注意が必要です。

◇追加料金の請求

工事後に発生しやすいのが、説明のなかった追加料金の請求です。「劣化がひどかったため補修費が追加になった」「当初の見積もりでは想定していなかった作業が発生した」などの理由で、工事後に金額を上乗せされるケースがあります。

もちろん、工事中に実際に予期せぬ補修が必要になることもありますが、信頼できる業者は必ず事前に現地調査を丁寧に行い、追加作業が必要になった場合は必ず報告を行い、了承を得てから進めます。

写真などで状況を説明してくれるかどうかも、透明性のある業者かを判断する基準になります。「契約後に大幅な金額変更が生じる業者」は避けたほうが安全です。

仕上がりがイメージと違う！その主な原因とは

外壁塗装では、完成するまで全体の色味を正確にイメージすることが難しいため、「思っていた色と違った」「イメージよりも暗かった」「もっと明るくなると思っていた」といった仕上がりに対する不満がよく見られます。色の選び方や打ち合わせの内容が、その満足度を大きく左右します。

◇色の見え方の違い

外壁の色は、時間帯や天候、周囲の建物、光の反射や影の入り方によって大きく印象が変わります。色見本帳の小さなサンプルで見た色が、実際の壁に塗るとまったく違う印象になることは珍しくありません。

特に明るい色は、外壁に塗ると見本よりもさらに明るく見える傾向があり、黒や濃い色は引き締まって見える代わりに重たい雰囲気になりやすい特徴があります。

こうしたギャップを防ぐには、A4サイズ以上の塗板サンプルを確認したり、実際の外壁で試し塗りを依頼したりすることが効果的です。

◇施工前の打ち合わせ不足によるズレ

色の仕上がりに対する不満は、多くの場合、施工前の打ち合わせ不足が原因です。アクセント部分の範囲や雨樋・破風板の色、軒天の色、玄関扉との相性、周囲の景観との調和など、細かな点を詰めずに工事が始まってしまうと、理想とのズレが生じやすくなります。

丁寧な業者であれば、カラーシミュレーションを活用しながら時間をかけて相談に乗り、納得できるまで打ち合わせを行います。

◇施工業者との認識違いによるトラブル

外壁塗装では専門用語が多く、説明の意味を誤解したり、担当者と職人の間で伝達ミスが生じたりすることがあります。「艶ありだと思っていたのに3分艶だった」「塗り分けラインの位置が違う」「塗装しないと思っていた部分も塗られていた」など、認識の食い違いによるトラブルは珍しくありません。

これを防ぐためには、打ち合わせ内容を必ず書面で確認し、施工計画を写真付きで提出してもらうことが重要です。疑問点は遠慮なく質問し、不安要素を残さないことがポイントです。

外壁塗装は専門性が高く、一般の人には判断が難しい部分が多いため、確認不足や業者選びのミスによってトラブルが起こりやすくなります。

しかし、丹念な現場調査、丁寧な説明、透明性の高い見積もり、十分な打ち合わせ、近隣への配慮、工事中の適切な報告を行う業者であれば、こうした問題はほぼ防ぐことができます。

外壁塗装のトラブルを避けるには？

外壁塗装では、契約から施工、完了後までさまざまなトラブルが発生する可能性があります。安心して工事を進めるためには、信頼できる業者を選ぶことはもちろん、契約時の内容をしっかり確認し、注意すべきポイントを押さえておきましょう。

◇契約で確認したいこと

不本意に契約を結んでしまった場合でも、訪問販売による契約ならクーリングオフが適用され、契約から8日以内であれば解除できる可能性があります。

また、簡素な見積もりしか提示しない業者には注意が必要です。見積書に塗料の種類や施工範囲が明記されていないと、後から追加料金を請求されるケースもあります。

しかし、追加請求があってもサインしなければ支払い義務は発生しません。こうしたトラブルを防ぐためにも、見積書の内容を細かく確認し、不明点は事前に業者へ確認しておくことが大切です。

◇隣人トラブルを防ぐポイント

隣人トラブルを未然に防ぐためには、塗料の飛散や騒音への対応を業者がしっかり行ってくれるか契約前に確認し、必要であれば契約書にも明記してもらいましょう。

また、工事前に近隣への挨拶を済ませ、騒音が発生する日程を伝えることでクレームを防ぎやすくなります。さらに、臭いが少ない水性塗料を選ぶことや、飛散リスクの高い吹き付け塗装を避けることも有効です。

◇施工後に発覚したトラブル

施工後に発覚するトラブルの中でも、「想定していた仕上がりと違う」「塗装後すぐにサビが発生する」「塗装が剥がれる・色あせる」といった問題は特に多くみられます。

これらの原因の多くは施工不良によるもので、保証期間内であれば業者に無償で対応してもらえる可能性があるため、早めに確認することが大切です。

また、契約内容と異なる工事が行われた場合は、契約不履行を主張できる場合もあります。さらに、見積もりに含まれていなかった追加料金を請求されるケースもありますが、契約書に記載がなければ支払う義務はありません。

外壁塗装のトラブルに合ってしまったときは？

施工不良や追加請求、契約違反などの問題が起こった際は、まず業者に連絡し、保証内容を確認しましょう。それでも解決しない場合は、公的相談機関や弁護士に相談することで、適切なアドバイスや法的サポートを受けられます。

◇塗装業者

外壁塗装のトラブルが発生した際は、まず施工を担当した業者に相談しましょう。優良業者であれば、保証期間内であれば無償で補修対応をしてくれることが多く、迅速な対応が期待できます。

ただし、中には補修を拒否したり、連絡が取れなくなってしまったりする業者も存在するため、契約前に保証内容をしっかり確認しておくことが重要です。施工不良や契約内容との相違、外壁塗装による損害などが発生した場合は、契約書や保証書を確認し、早めに対応を求めましょう。

◇公的相談機関

国民生活センターや在宅リフォーム・紛争処理支援センターなどの公的機関に相談することで、適切なアドバイスを受けられます。国民生活センターは消費者の権利を守るため、契約トラブルや高額請求などの問題について無料で相談を受け付け、公平な視点から解決策を提案してくれます。

一方、在宅リフォーム・紛争処理支援センターには建築士や弁護士が在籍しており、手抜き工事や不当請求といったリフォーム関連のトラブルに専門的に対応しています。

◇弁護士

トラブルが解決できない場合は、最終的に弁護士に相談することが推奨されます。弁護士は損害賠償請求や減額請求など、金銭が絡むトラブルの解決に向けて法的なアドバイスや交渉を行い、必要に応じて裁判手続きのサポートもしてくれます。

ただし、弁護士への相談には費用がかかるため、事前に相談内容を整理しておくことが大切です。

また、弁護士にも得意分野があるため、外壁塗装に関するトラブルの実績があるかを確認してから依頼するとスムーズです。

茨城でおすすめの外壁塗装会社を紹介

外壁塗装は、建物の美観を保ち、耐久性を高めるために欠かせない重要な工事です。信頼できる業者を選ぶことで、高品質な施工と充実したアフターサポートが受けられ、安心して工事を任せられます。

◇株式会社ハウスメイク牛久

引用元：ハウスメイク牛久

茨城県で36年以上の実績を誇る外壁塗装専門店「ハウスメイク牛久」は、施工実績7,000件以上を誇る地域密着型の塗装会社です。国家資格1級塗装技能士を含む30名以上の職人が在籍し、熟練の技術と丁寧な施工で高品質な仕上がりを提供しています。

最長15年のトリプル保証（工事保証・塗料メーカー保証・瑕疵担保保証）を導入し、施工後も安心できるサポート体制を整えています。また、塗装専門のショールームを完備し、カラーシミュレーションや塗料の違いを詳しく相談できます。

◇株式会社奥広

引用元：奥広

奥広は、茨城県土浦市を拠点とする外壁塗装・屋根塗装・リフォームを手掛ける専門業者です。住まいの安全と快適さを第一に考え、高品質な施工と徹底した品質管理で、多くの顧客から信頼を得てきました。特に、下地補修に力を入れ、ヒビ割れや錆を徹底的に処理することで、耐久性と仕上がりの美しさを両立しています。

国家資格1級塗装技能士が現場を監督し、適切な塗装工程と乾燥時間を厳守することで、長持ちする塗膜を実現しています。確かな技術と万全のサポート体制で、安心して任せられる塗装業者です。

株式会社奥広の口コミ評判記事はこちら！

▼株式会社奥広は外壁塗装をはじめ幅広いリフォームに対応！超長期保証で安心

◇合同会社HIGH

引用元：合同会社HIGH

合同会社HIGHは、茨城県・群馬県で外壁塗装クチコミNo.1の実績を誇るリフォーム専門業者です。外壁塗装・屋根塗装・雨樋修理を中心に、屋根板金のカバー工事や外構工事など、建物のトラブルを総合的に解決できるのが特徴です。

高品質な施工と丁寧な対応が評価され、地域密着型の信頼できる業者として多くの実績を積んできました。事前の無料相談も可能で、建物の状態をしっかり診断し、最適な施工プランを提案しています。

合同会社HIGHの口コミ評判記事はこちら！

▼茨城の外壁塗装で無駄な工事を省くこだわり合同会社HIGH

まとめ

外壁塗装には契約から施工後までさまざまなトラブルが発生する可能性があります。施工前には訪問販売による強引な契約や不明確な見積もりが問題となり、施工中では足場設置や騒音、塗料の飛散がトラブルの原因になります。

施工後には仕上がりの問題や塗装不良、追加料金請求が発生することもあります。これらを避けるためには、信頼できる業者を選び、契約内容を確認し、隣人への配慮も大切です。

また、トラブルが発生した際は、業者に連絡し、解決しない場合は公的相談機関や弁護士に相談することが推奨されます。